Reclamații consumatori

Informații utile

• CSALB

  În cazul în care un litigiu între un consumator și Credit Europe Bank (România) S.A. nu a putut fi soluționat în urma unei reclamații prezentate de consumator direct băncii, consumatorii au opțiunea de a se adresa Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) cu sediul în București, str. Sevastopol nr.24, sector 1, telefon (021)9414, site web www.csalb.ro, entitate constituită în temeiul Ordonanței de Guvern nr. 38/2015 cu scopul de a organiza și administra soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) din domeniul bancar, și anume dintre consumatori și instituții de credit. 

• ANPC

  Consumatorii se pot adresa Autorității pentru Protecția Consumatorilor cu sediul în Bd. Aviatorilor nr.72, Sector 1, București, România, telefon (021)9551, website www.anpc.gov.ro în legătură cu cazurile de încălcare de către Credit Europe Bank (România) SA a reglementărilor legale în materia protecției consumatorilor.

• ANSPDCP

  Persoanele vizate au dreptul de a se adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, Bucurețti, România, tel:  +40.318.059.211 / +40.318.059.212, website: www.dataprotection.ro, în legătură cu drepturile conferite acestora de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal. 

• Procesul de soluționare a reclamațiilor

  Stimați clienți,

  Dorim să vă asigurăm că semnalarea oricărei nemuțtumiri în relația cu noi reprezintă un veritabil sistem de avertizare care permite Băncii să ia măsuri imediate de remediere a deficiențelor constatate în ceea ce privește produsele, serviciile sau angajații acesteia.

  Vă rugăm să ne informați ori de câte ori aveți o nemulțumire referitoare la produsele și serviciile furnizate, comportamentul angajaților sau aspecte pe care le considerați încălcări ale prevederilor legale sau contractuale, utilizând următoarele modalități de contact:

  • personal, într-una din sucursalele Băncii, prin completarea "Formularului pentru sesizări" pus la dispoziția clienților sau depunerea unei sesizări pe suport de hârtie anterior redactată;
  • apelând serviciul CEBLine (disponibil 24h/24h) la numerele de telefon 0750 000 000, 0724.100.000 (apelabile din orice rețea) sau 0801 000 000 (apelabil din rețeaua Telekom);
  • prin e-mail, la adresa office@crediteurope.ro;
  • utilizând formularul online.

  Informații privind procesul intern de administrare a reclamațiilor

  Fiecare reclamație recepționată va fi analizată cu maximă atenție, în mod corect, imparțial și confidențial, procesul intern de soluționare a reclamațiilor parcurgând următoarele etape:

  • alocarea unui număr de înregistrare automat sau oferit de către reprezentantul Băncii;
  • investigarea aspectelor reclamate în mod temeinic și obiectiv de către reprezentanții Băncii;
  • pentru o rezolvare rapidă a reclamației petentul trebuie să furnizeze următoarele informatii: numele complet, CUI/CNP după caz, adresa, număr de telefon, detalierea nemulțumirii, copii ale documentelor considerate relevante, numele persoanelor vizate de reclamație;
  • informarea petentului cu privire la rezultatul investigatiei (la cerere), motivarea acesteia și măsurile care se vor lua în vederea remedierii.

  Obiectivul nostru principal este să răspundem prompt clienților noștri, cu mențiunea ca perioada de răspuns diferă în funcție de complexitatea situației analizate. Vă aducem la cunoștință că răspunsul Băncii va fi formulat în termenul legal, cu precizarea că în cazul în care răspunsul necesită un termen mai îndelungat veți fi informați în acest sens. Cu privire la reclamațiile care vizează cardurile de credit răspunsul poate presupune un proces mai îndelungat de soluționare date fiind reglementările internaționale aplicabile.

  Vă comunicăm totodată că în măsura în care răspunsul nostru nu satisface pe deplin solicitările dumneavoastră, aveți dreptul de a vă adresa autorităților competente sau altor autorități prevăzute de lege, inclusiv entității de soluționare alternativă a litigiilor bancare.